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FAQs

Bestellung und Bezahlung

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren & ändern

Änderung Ihrer Bestellung

Änderungen an Ihrer Bestellung (z.B. Liefer- oder Rechnungsadresse, die Zahlungsart, Anzahl oder Größe der bestellten Produkte und das Hinzufügen oder Löschen von Artikeln) sind grundsätzlich nicht möglich.

In diesem Fall stornieren Sie bitte Ihre Bestellung möglichst vor dem Versand.

2. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Unsere Rabattcodes und Gutscheine können im Warenkorb eingelöst werden dazu:

        • legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb
        • Klicken Sie auf "Zur Kasse".
        • In dem nun rechts angezeigten Feld können Sie Ihren Rabattcode eingeben.
        • Zur Bestätigung klicken Sie auf "Anwenden".

Achten Sie dabei bitte auf die Groß- und Kleinschreibung!

Sollte der Rabattcode nicht funktionieren kontrollieren Sie bitte folgende Punkte:

        • Wurde die Groß- und Kleinschreibung richtig beachtet?
        • Sind Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes? Wenn ja, entfernen Sie sie.
        • Ist die Gutscheinaktion noch aktuell?

Lässt sich der Gutscheincode immer noch nicht einlösen?

Dann kontaktieren Sie uns gerne unter support@myebikes.com

3. Wo kann ich Ersatzteile für mein E-Bike kaufen?

Falls Sie ein Ersatzteil für Ihr E-Bike benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter

support@myebikes.com. Bitte halten Sie dafür Ihre Artikelnummer bereit.

Lieferung und Sendungsverfolgung

1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferung von E-Bikes und Fahrrädern erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit ist dabei abhängig von den bestellten Artikeln und der aktuellen Auftragslage.

2. Wie erfolgt die Lieferung?

Unsere Fahrräder werden per Spedition an Sie ausgeliefert. Die beauftragte Spedition kontaktiert Sie vor der Zustellung telefonisch und vereinbart einen Liefertermin mit Ihnen.

Wir liefern nur innerhalb von Deutschland. Die Liefer- als auch die Rechnungsadresse muss daher innerhalb von Deutschland liegen.

3. Meine Bestellung ist verspätet. Was kann ich tun?

Wir wissen, wie unangenehm es ist, wenn ein Paket nicht bis zum erwarteten Zeitpunkt ankommt.

Bevor Sie uns kontaktieren, bitten wir Sie:

        • Zu überprüfen, ob wir Sie bereits wegen eines Problems mit Ihrer Bestellung kontaktiert haben aufgrund dessen sich die Lieferzeit verlängert
        • Zu überprüfen, ob die angegebene Lieferzeit überschritten wurde (beachten Sie dabei, dass wir nur von Mo – Fr ausliefern)
        • sollte Ihre Bestellung verspätet sein und Sie keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@myebikes.com

Rückgabe & Gewährleistung

1. Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum. Für Umtausch oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@myebikes.com oder verwenden Sie das Rücksendeformular

Wichtige Informationen

        • Die Ware muss einwandfrei und sauber, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
        • Ein automatischer Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

2. Wie lange gilt die Gewährleistung?

Wir bearbeiten alle Reklamationen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Wichtig dabei ist, dass wir Ihr erster Ansprechpartner sind, wenn Sie ein Problem mit einem Artikel oder einer Bestellung haben.

Die Gewährleistung beträgt 24 Monate ab der Auslieferung. Sollte die Ware innerhalb des Gewährleistungszeitraums einen Defekt aufweisen, dann haben Sie das Recht auf Nacherfüllung, also eine Reparatur des Artikels, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung. Wir weisen darauf hin, dass eigenständige Reparaturen, die ohne Rücksprache mit uns durchgeführt werden, nicht erstattet werden.

Die Gewährleistung gilt nur für Sachmängel, d. h. für Fabrikations- und Produktfehler, die zum Zeitpunkt der Auslieferung bestehen. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Montage oder Benutzung, Veränderungen, mangelnde Pflege oder Verschleiß entstanden sind.

3. Wie melde ich einen beschädigten Artikel?

Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und übermitteln Sie die folgenden Informationen:

        • Bestellnummer
        • Mindestens zwei Bilder oder Videos — eines vom gesamten Produkt und ein weiteres, das den Fehler/das Problem zeigt. Wir benötigen auch die Serien- oder Rahmennummer, falls der Artikel eine hat.
        • Eine kurze Beschreibung des Problems und wie es aufgetreten ist.

Sobald wir alle benötigten Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Reklamation aufnehmen. Die Bearbeitung kann in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie uns mehrere Anfragen schicken, verlängert sich wahrscheinlich unsere Antwortzeit. Nach der Bearbeitung Ihrer Reklamation werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Auswahl an Lösungsmöglichkeiten und/oder die nächsten Schritte mitteilen.

Produktberatung

1. Optimierung der Akku-Lebensdauer

        • Vermeiden Sie vollständige Entladung: Versuchen Sie, den Akku möglichst selten komplett zu entladen. Eine Restladung von etwa 10% ist optimal.
        • Nach jeder Fahrt aufladen: Laden Sie den Akku idealerweise nach jeder Fahrt auf etwa 90% auf.
        • Schützen Sie vor Extremen: Setzen Sie den Akku keinen extremen Temperaturen aus. Temperaturen zwischen 10° und 30 °C sind am besten.
        • Verwenden Sie das Original-Ladegerät: Nutzen Sie stets das vom Hersteller bereitgestellte Ladegerät. Ein geringerer Ampere-Wert beim Laden ist schonender.
        • Angemessene Lagerung: Wenn Ihr E-Bike längere Zeit nicht genutzt wird, entnehmen Sie den Akku und lagern Sie ihn trocken. Die optimale Lagerungstemperatur liegt bei etwa 20 °C. Der Akku sollte zwischen 30% und 90% geladen sein. Falls er weniger als 30% hat, laden Sie ihn vor der Nutzung auf.

2. Effizientes Fahren zur Energieeinsparung

        • Vermeiden Sie aggressive Starts: Verzichten Sie auf Kavalierstarts, besonders in der höchsten Unterstützungsstufe.
        • Anpassung an Steigungen: Achten Sie an Steigungen auf eine hohe Trittfrequenz und wählen Sie einen kleineren Gang.
        • Reduzieren Sie Unterstützung auf ebenem Terrain: Bei flachem Gelände wählen Sie eine niedrigere Unterstützungsstufe, um Energie zu sparen.

3. Pflege des Fahrradrahmens

        • Regelmäßige Reinigung: Halten Sie den Fahrradrahmen sauber, indem Sie ihn regelmäßig mit einem milden Reinigungsmittel abwischen. Dies schützt nicht nur die Lackoberfläche, sondern verlängert auch die Lebensdauer Ihres Fahrrads.
        • Inspektion auf Beschädigungen: Überprüfen Sie den Rahmen auf etwaige Beschädigungen oder Risse. Bei Feststellung von Problemen sollten diese schnellstmöglich behoben werden, um eine sichere Fahrt zu gewährleisten.
        • Korrekte Lagerung: Lagern Sie Ihr Fahrrad an einem trockenen Ort und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt. Eine angemessene Lagerung trägt dazu bei, Rostbildung zu verhindern.

Weiteres

1. Muss ich mein E-Bike versichern?

        • E-Bikes mit einer Geschwindigkeit bis 25 km/h müssen in Deutschland nicht versichert werde.
        • Es empfiehlt sich allerdings eine Versicherung zum Schutz vor z. B Diebstahl.

2. Muss ich einen Helm tragen beim E-Bike fahren?

        • In Deutschland gibt es keine Helmpflicht beim Fahrradfahren. Zu Ihrem eigenen Schutz raten wir Ihnen jedoch einen geeigneten Helm zu tragen, um Ihren Kopf im Falle eines Sturzes oder Unfalls zu schützen.